Qué información necesita tu huésped cuando llega al departamento (y cómo dársela sin que la pierda)
Checklist completo de la información esencial para el check-in. Qué necesita saber tu huésped en los primeros 10 minutos y cómo organizarlo para que no te llamen a las 2 de la mañana.
Acaba de hacer el check-in un huésped en tu alojamiento. No conoce el edificio, no sabe cómo funciona el aire acondicionado, y tiene la contraseña del WiFi anotada en un papel que ya perdió. En los próximos 20 minutos te va a escribir por WhatsApp. Esto siempre pasa — a menos que lo hayas anticipado.
La pregunta no es si tu huésped va a necesitar información, sino cuándo y cómo la va a obtener. Si la tiene disponible antes de que la necesite, no te va a molestar. Y si no la molestás, te va a dejar 5 estrellas en comunicación.
Los primeros 10 minutos: lo que el huésped necesita de inmediato
Cuando alguien llega a un alojamiento nuevo, su cerebro está en modo "resolver problemas básicos". Antes de relajarse, necesita resolver cuatro cosas en orden:
- Acceso: cómo entrar al edificio y al alojamiento. Código de caja fuerte, contraseña del portero eléctrico, cómo funciona la llave.
- WiFi: siempre el segundo paso. Nombre de la red y contraseña, visible y fácil de copiar.
- Temperatura: cómo funciona el calefactor o el AC. Este punto genera el 30% de los mensajes post check-in.
- Contacto de emergencia: saber que puede comunicarse contigo si algo falla.
Si estas cuatro cosas están disponibles desde el momento en que el huésped abre la puerta, el 80% de los mensajes de las primeras horas desaparece.
La información útil después del primer momento
Una vez que el huésped está instalado, va a buscar otro tipo de información. Esta puede esperar hasta que la necesite — pero tiene que estar disponible cuando la busque:
- Reglas del alojamiento: normas de convivencia, horarios de silencio, política con mascotas, procedimiento de check-out.
- Cómo funciona el espacio: dónde está el lavarropas, cómo se usa el lavavajillas, dónde tirar la basura, qué días pasa el camión.
- Recomendaciones del barrio: dónde comer bien, el supermercado más cercano, cómo moverse en transporte.
- Tu contacto: número de WhatsApp, horario en que respondes, qué pasa si hay una emergencia.
Checklist: la información esencial para el check-in
🔑 Acceso
- ☐ Instrucciones para entrar al edificio
- ☐ Código o ubicación de la llave/caja fuerte
- ☐ Número de piso y timbre/depto
📶 Conectividad
- ☐ Nombre de la red WiFi
- ☐ Contraseña del WiFi
- ☐ Red alternativa si aplica
🏠 El espacio
- ☐ Cómo funciona la calefacción / AC
- ☐ Dónde están los elementos de limpieza
- ☐ Cómo funciona el lavarropas (si aplica)
- ☐ Dónde tirar la basura / días de recolección
📋 Reglas
- ☐ Horario de silencio
- ☐ Política de mascotas y fumadores
- ☐ Número máximo de personas
- ☐ Procedimiento de check-out
📍 El barrio
- ☐ Supermercado más cercano con horario
- ☐ 2-3 restaurantes recomendados
- ☐ Cómo llegar al centro / aeropuerto
📞 Contacto
- ☐ WhatsApp del anfitrión
- ☐ Horario de atención
- ☐ Qué hacer ante una emergencia
El problema de los formatos tradicionales
El 90% de los anfitriones intenta resolver esto con uno de estos tres métodos, y los tres tienen el mismo problema fundamental:
- Papel impreso en la mesa: el huésped lo mira una vez y lo pierde o lo descarta. No está disponible cuando lo necesita.
- Chat de Airbnb / correo: la información está, pero enterrada entre conversaciones. Nadie va a scrollear 20 mensajes a las 11pm para encontrar el código de la caja fuerte.
- Mensaje de WhatsApp antes del check-in: se pierde en el historial del chat en minutos.
El formato ideal es el que el huésped puede acceder en el momento exacto que lo necesita, desde el teléfono que ya tiene en la mano, sin necesidad de buscar ni de molestarte.
Una guía digital accesible via QR o link resuelve exactamente eso. El huésped escanea el QR desde su teléfono, encuentra todo organizado, y puedes dormir tranquilo.
Anfi
Organiza toda esta información en una guía digital
Tus huéspedes acceden desde el teléfono con un QR. Sin apps, sin login.
Crear mi guía →